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公司礼仪培训之前台电话接听接待详解

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-09-02  来源:弘迈教育网  浏览次数:975
核心提示:礼仪培训之电话礼仪:公司礼仪培训 前台电话接待礼仪及电话接听详解。
电话接待礼仪:

•前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
•接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等” 之类的谦词。
•在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,某某公司”。 忌以“喂”开 头。
•如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

电话接待礼仪培训

•电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。
•在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。 因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。
•当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
 
•鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

电话接听详解:

一、电话接听

•电话机旁备好纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮忙阶级的事项。尤其是对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事宜认真记录并及时转达有关部门和责任人。在听到投诉电话时,更要注意使用礼貌用语,积极帮助客户 解决遇到的困难和问题,态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接到有关部门和责任人或主动留下客户的电话,帮助联系和积极寻找解决为您提的途径;如果对方打错了电话或是不清楚该要找谁时,应该礼貌热情,并热情的为对方转接到相关人员。
 
 
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